CTI連携について

NEWS 2022年05月5日

クラミスは株式会社オプトエスピー様が提供する「応対力」サービスと連携を行いました。
これによりクラミスによるCTI運用(※1)が可能となります。

応対力の主な機能
（1）電話着信時にデスクトップにポップアップ
（2）ポップアップ画面からクラミスを起動
（3）発着信履歴の保存
（4）通話を録音（オプション）

※1　CTI
CTI（Computer Telephony Integration）は、コンピュータと電話を統合する技術です。
電話コールでCRMシステム（顧客管理システム）やSFA（営業支援ツール）を連携させることで、
コールセンターなどの電話対応業務を効率化できます。