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顧客との良好な関係を維持するためにさまざまな職種のスタッフが、チームとして顧客に向かい合う。
相手を想う心が繋がっていなければ、良好なサービスは不可能だ。
顧客担当者や案件に関するすべての履歴と情報と想いをスピーディーに共有化することで、強固な関係を築く。
組織全体が「繋がる」、そして機能する仕組みづくり
共通した操作画面で、各担当が対応した記録が
自動的にデータ化され、関係部署に伝わるスピーディーさ
01顧客対応可視化
- 各段階の対応者のメモや書類・資料をそのまま保存。簡単に検索できるため、情報共有のための手間が減少。「言った」「言わない」が激減し、お互いの気持ちへの理解も深まります。
入力・蓄積された情報が、引用や自動通知などで
関係するスタッフに自動的に伝わる安心感
02伝達&共有
- すべての情報には自由にメモが付加できるほか、チャットやメールでワンタッチで共有が可能。さらに、御社の望む設定により、自動的に関係者へ通知されます。連絡漏れや未読忘れを防止します。
一人で悩むのではなく、チームで共有して解決できる
03チームで解決
- 対応の履歴やお客様の状況が関係するスタッフに伝わりやすいから、チームでのソリューションがしやすい環境に。さらにスマホからも入力しやすい「チャット機能」がタイムリーな相談の場をつくります。
上司&部下のマンツーマンな報告・相談がビジネスの底力
04上司&部下 1to1
- ビジネスでは、マンツーマンの相談や報告・指導も重要なコミュニケーション。１対１のチャット機能や、メール機能などの活用で、問題の早期発見や早期解決が可能となります。
他にも便利な機能が充実
- 顧客データインポートテンプレートデータを元に見込顧客、既存顧客のインポートができます。顧客基本情報、自由入力欄、社員等の関係者の情報も合わせて取り込むことができます。
- 対応履歴のダウンロード各種条件で抽出された対応一覧をCSV形式でダウンロード出来ます。
- 顧客属性管理顧客を見込顧客と既存顧客に大別します。顧客は５つのグループ分けや顧客の担当者や対応部署(営業部など)など細かな属性管理が行えます。
- 対応履歴のテンプレート対応履歴は複数のテンプレートが登録可能です。対応履歴入力の際、項目に合わせてテンプレートを選択すると定型の入力フォーマットがセットされます。入力のバラつきを抑えることができます。
- 顧客定期予定登録定期訪問や契約更新、定期点検など顧客との定期予定を登録でき、通知情報やスケジュールに表示されます。
- 顧客権限管理部署(営業部など)単位でフルコントロール、編集可能、閲覧可能、利用不可などの権限設定が可能です
- タックシール・送付状印刷顧客一覧からタックシール・送付状の印刷ができます。送付状は用意した複数のテンプレートから選択して印刷ができます。タックシールは複数枚同時印刷が可能です。
- 全体検索登録されている全ての情報を横断的に検索・表示、対応履歴、売上管理、予定情報等を1つの画面で確認できます。
会社に戻って入力の手間が不要、
スマートフォンでいつでも入力
キーボード入力が苦手な世代・職種の方にも安心
クラウドを活用したクラミスは、スマホやタブレットを通して、ほとんどの機能が操作可能。報告や日報のために帰社したり、ＰＣに向かうことなく、業務の合間にリアルタイムで履歴入力や報告、相談が可能。時間のムダやロスを減らし、ビジネスを効率化します。
データ分析［BI］
CRMis × PowerBI
データ分析で課題を視覚化
Microsoft社製PowerBIと連携し、様々な角度からデータ分析を行います。
BI[Business Intelligence]
企業などの組織データを、収集･蓄積･分析･報告することで、経営上などの意思決定に役立てる手法や技術
- 売上分析
- 部門別売上分析
担当者売上分析
顧客別売上分析
商品別売上分析
商品グループ別売上分析
- 受注分析
- 部門別受注分析
担当者別受注分析
期間別受注分析
顧客分析A
顧客分析B
- 顧客分析
- RFM分析
見込顧客/既存顧客分析
新規顧客登録状況
顧客分布図デシル分析
- 対応分析
- 年月別 対応別
ユーザグループ
担当者
年月別 対応別
ユーザグループ
- 売上予定
- 部門別売上予定
担当者別売上予定
- 受注残
- 部門別受注残
担当者別受注残
- 見込分析
- 部門別見込分析
担当者別見込分析
- 目標管理
- 部門別目標管理
担当者別目標管理